單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程的細(xì)化環(huán)節(jié)在抓好服務(wù)的()

A、細(xì)節(jié)
B、質(zhì)量
C、標(biāo)準(zhǔn)
D、方向


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1.單項(xiàng)選擇題在信息社會(huì)里,戰(zhàn)略資本不是資源,而是()

A、信息
B、服務(wù)
C、客戶
D、產(chǎn)品

2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)企業(yè)對(duì)信息使用的用途不同,確定客戶信息的收集()

A、范圍
B、信息量
C、深度
D、層次

3.單項(xiàng)選擇題通過()可以減少客服人員與客戶之間的誤會(huì)。

A、溝通
B、提問
C、微笑
D、送禮

4.單項(xiàng)選擇題()是顧客接受服務(wù)時(shí)對(duì)服務(wù)人員的信任情況和服務(wù)人員的自信以及他們提供服務(wù)時(shí)的禮貌和能力。

A、服務(wù)行為
B、服務(wù)反應(yīng)
C、服務(wù)保證
D、服務(wù)質(zhì)量

5.單項(xiàng)選擇題()是指服務(wù)人員對(duì)顧客需求的感受程度、服務(wù)熱情和反應(yīng)能力等。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)反應(yīng)

最新試題

廣告具有高度公共性,這種性質(zhì)賦予產(chǎn)品合法性,并意味著標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)。

題型:判斷題

在服務(wù)領(lǐng)域,()是傳統(tǒng)營銷組合中最重要、最經(jīng)常使用的工具。

題型:單項(xiàng)選擇題

展銷會(huì)是直復(fù)營銷的一種形式。

題型:判斷題

公眾指具有實(shí)際和潛在利益,對(duì)公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力產(chǎn)生影響的任何群體,包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一個(gè)操縱和管理數(shù)據(jù)庫的程序,用于建立、使用和維護(hù)數(shù)據(jù)庫。

題型:判斷題

數(shù)據(jù)挖掘就是從大量不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中,提取人們事先不知道、但又()的信息和知識(shí)。

題型:單項(xiàng)選擇題

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)庫的保護(hù)通過()來實(shí)現(xiàn)。

題型:多項(xiàng)選擇題

為了實(shí)現(xiàn)有效溝通,專業(yè)服務(wù)公司必須整合而且協(xié)調(diào)各種()。

題型:單項(xiàng)選擇題

以下()不是電話營銷和互聯(lián)網(wǎng)銷售的共同點(diǎn)。

題型:單項(xiàng)選擇題

公眾對(duì)公司行為的評(píng)價(jià)會(huì)影響組織的成功。

題型:判斷題