未來競爭是管理的競爭，管理的實質和核心就是有效溝通。

你認為作為護理管理者，應當怎樣結合護理工作特點，做好工作壓力管理？

激勵過程可以解釋為一個從沒有滿意到滿意的連續(xù)性過程。

消退

簡要回答懲罰與負強化的關系。

非建設性沖突

你認為應如何樹立護理管理者的威信？

沖突

非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點。

組織內正常有效的溝通，是維持良好的人際關系，保證各部門及單元工作目標的協(xié)調一致，提高組織效率的基本條件。