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單項選擇題

服務(wù)目標的追蹤分過程控制和（）兩種方式。

A、服務(wù)水平
B、目標管理
C、過程檢查
D、結(jié)果檢查

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單項選擇題

服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和（信息收集）四種方法。

A、投訴收集
B、信息收集
C、消費者收集
D、客戶收集

單項選擇題

服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、（）和信息收集四種方法。

A、客戶經(jīng)理詢問
B、客戶詢問
C、消費者詢問
D、投訴受理員詢問