多項(xiàng)選擇題提高客戶服務(wù)質(zhì)量，要有完善的客戶服務(wù)流程，一般來說服務(wù)流程主要包括哪幾類：（）。

A、費(fèi)用流程
B、業(yè)務(wù)流程
C、信息流程
D、時(shí)間流程


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1.多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識對企業(yè)的意義包括（）。

A、企業(yè)品牌樹立能
B、企業(yè)財(cái)源滾滾
C、培訓(xùn)更多的客服人才
D、留住企業(yè)生命線的最佳方

2.單項(xiàng)選擇題電話投訴會給處理投訴帶來一定的（）。

A、便利
B、難度
C、強(qiáng)度
D、解壓

3.單項(xiàng)選擇題信函投訴是一種較為（）的投訴方式。

A、常見
B、主流
C、傳統(tǒng)
D、快捷

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)劃的重點(diǎn)是提高（）屬性的質(zhì)量。

A、顧客最滿意的
B、顧客最不滿意的
C、服務(wù)合同
D、服務(wù)流程

5.單項(xiàng)選擇題（）應(yīng)成為整體質(zhì)量管理規(guī)劃的一個(gè)不可缺少的組成部分。

A、客戶培訓(xùn)制度
B、客戶獎勵制度
C、客戶反饋制度
D、客戶指導(dǎo)