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單項選擇題次晨達業(yè)務(wù)是在長江三角洲地區(qū)推出的一種限時專遞業(yè)務(wù)，即客戶在收寄截止時間前交寄的郵件，保證在次日上午（）時前投交給收件人。

A、9
B、10
C、11
D、12

1.單項選擇題一般來說傳遞信息使用（）溝通方式能達到較好的溝通效果。

A、表情
B、圖形
C、動作
D、語言

2.單項選擇題混合信函業(yè)務(wù)是由收信人所在地郵局的專業(yè)信函打印封裝機打印、封裝，按（）進行投遞的信函業(yè)務(wù)模式。

A、平常信函
B、掛號信函
C、保價信函
D、印刷品

3.單項選擇題企業(yè)站在客戶的立場上關(guān)心客戶，指的是（）服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)。

A、可感知性
B、保證性
C、移情性
D、反應(yīng)性

4.單項選擇題臨猗的讀音為（）。

A、LINGYI
B、LINYIN
C、LINYI
D、LINGYING

5.單項選擇題客戶服務(wù)是一種（）的產(chǎn)品。

A、有形
B、無形
C、普通意義上
D、實在