內(nèi)部衛(wèi)生包括（）等，整體環(huán)境整潔。

發(fā)生營(yíng)業(yè)廳客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴或現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況處理，員工要誠(chéng)懇接受客戶的批評(píng)，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵，有條件的請(qǐng)至單獨(dú)會(huì)議室或辦公室，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后沒(méi)有辦公室和會(huì)議室的輕型網(wǎng)點(diǎn)不要求隔離到獨(dú)立空間處理。

各級(jí)行應(yīng)采取有效措施，著力加強(qiáng)內(nèi)勤行長(zhǎng)管理能力、履職能力培養(yǎng)。通過(guò)（）等多種形式，明確內(nèi)勤行長(zhǎng)的角色定位，剖析典型風(fēng)險(xiǎn)案（事）例，傳導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)防控要求，交流先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)內(nèi)勤行長(zhǎng)隊(duì)伍素質(zhì)和能力整體提升。

員工工作期間需穿著工裝，且著裝規(guī)范統(tǒng)一，實(shí)習(xí)員工（需佩戴實(shí)習(xí)號(hào)牌）無(wú)工裝的需著規(guī)范正裝（內(nèi)外廳、相同崗位人員著裝可分別按男女統(tǒng)一，孕婦可在柜臺(tái)玻璃等處貼特殊標(biāo)識(shí)，或佩戴“準(zhǔn)媽媽”胸牌。如女員工因懷孕等特殊情況而無(wú)法穿著行服的，應(yīng)盡量穿著與行服顏色相近的服裝（有領(lǐng)有袖）。

網(wǎng)點(diǎn)提供“固定作業(yè)”、“循環(huán)補(bǔ)位”兩種服務(wù)模式。網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)客戶服務(wù)場(chǎng)景及現(xiàn)場(chǎng)人員安排，靈活應(yīng)用兩種服務(wù)模式。

高柜服務(wù)區(qū)是指處理以現(xiàn)金為主的全部柜面業(yè)務(wù)的區(qū)域，包括封閉的高柜及貴賓服務(wù)柜口。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日業(yè)務(wù)量超負(fù)荷持續(xù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)一定期限的，（）須向管理行報(bào)告，申請(qǐng)?jiān)雠涔窨凇?/p>

客戶在超柜等自助設(shè)備輸入密碼時(shí)，大堂人員可以不回避，并全程代客戶操作機(jī)具、辦理業(yè)務(wù)。

轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)共分為智能服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、營(yíng)銷服務(wù)區(qū)、集中辦公區(qū)、高柜服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)6個(gè)功能分區(qū)。

營(yíng)業(yè)期間在崗人員最低配置標(biāo)準(zhǔn)，骨干網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)期間采用不低于（）的勞動(dòng)組合模式。