單項選擇題

處理客戶所異議的程序中不包括下列哪一個步驟（）。

A.以轉(zhuǎn)圜情況的方式對客戶的異議做出反應(yīng)
B.澄清這項異議的性質(zhì)（找出它究竟是什么）
C.以火上加油的方式對客戶的異議做出反饋
D.響應(yīng)異議（針對異議提出解決方案）

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