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判斷題

在通過電話催收前，可通過系統向客戶發(fā)送短信告知客戶逾期情況，并強調相應后果。

答案：正確

在線練習

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客服代表通過恰當的溝通技巧及描述方式向目標客戶介紹目前通過多種方式（包括電話、短信、網絡等）能夠提供的各項服務，提高客戶信賴度。

答案：正確

客服代表采用有效的營銷及溝通技巧向目標客戶進行產品推薦及銷售，使得客戶充分了解銀行產品優(yōu)勢與特點，更加直觀地讓客戶提高對于銀行產品的信任程度，提升客戶使?jié)M意度。

答案：錯誤