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A.提出具體的請(qǐng)求
B.明確談話的目的
C.及時(shí)確認(rèn)反饋
D.區(qū)分請(qǐng)求與命令

A.先進(jìn)的人要主動(dòng)往電梯內(nèi)部走
B.靠近樓層按鍵的人應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)同事需要去哪個(gè)樓層
C.電梯超載時(shí)，后進(jìn)者應(yīng)該主動(dòng)出去
D.遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到有人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)按住電梯開(kāi)門鍵等待

A.遵守時(shí)間，提前到達(dá)
B.進(jìn)門時(shí)先敲門，得到許可后進(jìn)入
C.有人開(kāi)門，直接進(jìn)入即可
D.交談?wù)Z氣熱情誠(chéng)懇

A.茶水不可倒太滿，9分為宜
B.應(yīng)按客人職位高低順序端給客人
C.上茶時(shí)，右手端茶，從右上方奉上
D.水溫不易太燙

A.顧客、客戶
B.職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)
C.賓客離開(kāi)
D.熟悉的同事

A.多反問(wèn)
B.使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言
C.選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容
D.運(yùn)用有效的溝通技巧

A.要與對(duì)方保持正視的微笑
B.高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視
C.低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到舒心
D.眼睛要有膽量正視對(duì)方，其次要有膽量接受對(duì)方的目光

A.穿著打扮
B.言談舉止
C.待人接物

A.端正坐姿面帶笑
B.三聲之內(nèi)接電話
C.電話接通先問(wèn)好
D.后掛電話表尊重

A.表達(dá)意思要委婉
B.少說(shuō)多聽(tīng)
C.善于提問(wèn)
D.一言堂