顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。

將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）

關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。

服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。

把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。