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問答題

【簡答題】在導游過程中，導游人員常需要對游客進行勸說，有哪幾種方式可以運用？

答案：

1、誘導式勸說；
2、迂回式勸說；
3、暗示式勸說等。

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【簡答題】導游在回答游客提出的問題時，可有效運用哪幾種方法？

答案：

1、是非分明式；
2、以問為答式；
3、曲迂回避式；
4、誘導否定式。

【簡答題】導游人員向游客道歉的“三原則”是什么？

答案：

1、道歉必須及時、真誠；
2、道歉要把握好分寸和尺度；
3、道歉應有一定溝通效果。

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