問答題

【簡答題】導(dǎo)游在回答游客提出的問題時(shí)，可有效運(yùn)用哪幾種方法？

答案：

1、是非分明式；
2、以問為答式；
3、曲迂回避式；
4、誘導(dǎo)否定式。
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問答題

【簡答題】導(dǎo)游人員向游客道歉的“三原則”是什么？
答案：

1、道歉必須及時(shí)、真誠；
2、道歉要把握好分寸和尺度；
3、道歉應(yīng)有一定溝通效果。
問答題

【簡答題】在導(dǎo)游工作中，道歉也是一門藝術(shù)，它主要包括哪幾種？
答案：

1、微笑式道歉；
2、迂回式道歉；
3、自責(zé)式道歉等。
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