多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到針對過于自信的用戶，我們應(yīng)做到以下哪些？（）
A.保持專業(yè)化的態(tài)度
B.不卑不亢
C.冷靜處理
D.避免閑談
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1.多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到投訴處理獲取信息時(shí)應(yīng)做到以下哪些？（）
A.先處理心情，后處理事情
B.認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確記憶
C.適時(shí)回應(yīng)
D.主觀判斷事件
2.多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到客戶忠誠有哪些？（）
A.行為忠誠
B.態(tài)度忠誠
C.消費(fèi)忠誠
D.理解忠誠
最新試題
客戶的滿意度是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項(xiàng)選擇題