單項(xiàng)選擇題哪個(gè)流程的管理活動(dòng)包括部門應(yīng)急預(yù)案的編制和修訂、應(yīng)急演練？（）

A.可用性管理
B.IT服務(wù)連續(xù)性管理
C.容量管理
D.信息安全管理


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1.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于ISO20000體系質(zhì)量管理機(jī)制說法正確的包括？（）

A.ISO20000體系遵循PDCA原則，流程管理規(guī)定應(yīng)當(dāng)根據(jù)管理要求和部門實(shí)際情況的變化及時(shí)更新
B.部門每年應(yīng)當(dāng)對(duì)體系運(yùn)轉(zhuǎn)情況開展內(nèi)審
C.流程管理規(guī)定的修訂需審核、審批后才正式生效
D.流程經(jīng)理應(yīng)當(dāng)定期編寫流程管理報(bào)告

2.單項(xiàng)選擇題ISO20000體系文件共包括幾階？（）

A.1
B.2
C.3
D.4

3.單項(xiàng)選擇題滿意度調(diào)查由哪位流程經(jīng)理負(fù)責(zé)？（）

A.業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理
B.服務(wù)級(jí)別經(jīng)理
C.質(zhì)量經(jīng)理

4.單項(xiàng)選擇題SLA的簽署由哪個(gè)流程經(jīng)理負(fù)責(zé)？（）

A.變更經(jīng)理
B.業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理
C.服務(wù)級(jí)別經(jīng)理
D.服務(wù)請(qǐng)求經(jīng)理

5.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于配置管理的說法正確的是（）。

A.只有涉及到CI變更時(shí)，變更工單才需關(guān)聯(lián)CI
B.變更涉及的CI均需進(jìn)行關(guān)聯(lián)，無論CI是否變更
C.系統(tǒng)管理員應(yīng)熟悉所管理的系統(tǒng)在CMDB中納管的CI信息
D.涉及CI變更時(shí)，應(yīng)在相應(yīng)變更單的關(guān)聯(lián)CI構(gòu)件中預(yù)修改CI，提交各組配置管理員審核生效