單項(xiàng)選擇題TVM前乘客排隊(duì)人數(shù)以（）人為臨界點(diǎn)，超過(guò)數(shù)量時(shí)廳巡崗應(yīng)及時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)，以便值班站長(zhǎng)決策加開人工售票窗口。
A.5
B.6
C.7
D.8
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1.單項(xiàng)選擇題在（）次解釋或致歉后，乘客仍未理解或質(zhì)疑，應(yīng)請(qǐng)乘客稍候，通知高崗位到現(xiàn)場(chǎng)處理。
A.一
B.二
C.三
D.四
2.單項(xiàng)選擇題下列處于部門級(jí)一類有責(zé)投訴的是（）。
A.在崗時(shí)干私事
B.末班車未及時(shí)做好廣播
C.由于工作人員失誤，造成乘客經(jīng)濟(jì)損失10元或以上的
D.接到乘客求助5分鐘內(nèi)未能趕赴現(xiàn)場(chǎng)
