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臨時性預(yù)訂的截房時間一般是(),保證類預(yù)訂一般為客人保留客房至()。
答案:
預(yù)訂抵達(dá)日當(dāng)天下午6時;預(yù)訂抵達(dá)日的次日中午12時
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填空題
在受理客房預(yù)訂時,首先要確認(rèn)顧客的(),以決定是否接受預(yù)訂,如果不能滿足,則應(yīng)()。
答案:
基本需要;婉拒
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總服務(wù)臺(簡稱總臺),是為賓客提供()、()、問訊、外幣兌換等綜合服務(wù)的場所。
答案:
住宿登記;結(jié)帳
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