操作者質(zhì)量管理屬于質(zhì)量檢驗階段的管理方式。

在成熟期的運用重點是進行準確的需求預測，并確定需求將維持多長時間，然后市場細分，做好配套服務，在確保質(zhì)量的前提下提高生產(chǎn)能力，擴大批量。

在戰(zhàn)略金字塔中，最高層的是使命。

服務是無形的，因此無法通過設計來呈現(xiàn)。

服務設計的第一大特性是多維性。