單項選擇題不可因客戶的說話而表現(xiàn)出沉悶、尷尬是指有效的傾聽技巧中的（）。
A.沉著冷靜
B.虛心好學
C.創(chuàng)建信任
D.控制節(jié)奏
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1.單項選擇題適時的提問能起到（）、掌握更多信息的作用。
A.了解市場
B.創(chuàng)建信任
C.澄清問題
D.確認結(jié)果
2.單項選擇題（）是客戶服務中最基本和最重要的要素。
A.創(chuàng)新
B.學習
C.信守承諾
D.執(zhí)行力
3.單項選擇題下列不屬于良好溝通基本原則的是（）。
A.有效
B.守信
C.可靠
D.創(chuàng)新
4.單項選擇題傾聽的目的是為了（）。
A.發(fā)現(xiàn)客戶的需求以及真正理解客戶所提供信息的含義
B.建立公共關系
C.讓客戶產(chǎn)生信任
D.促進客戶成交
5.單項選擇題（）是緩解緊張氣氛的潤滑劑。
A.復述
B.傾聽
C.提問
D.回訪
最新試題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題