A.有效
B.守信
C.可靠
D.創(chuàng)新
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A.發(fā)現(xiàn)客戶的需求以及真正理解客戶所提供信息的含義
B.建立公共關(guān)系
C.讓客戶產(chǎn)生信任
D.促進(jìn)客戶成交
A.復(fù)述
B.傾聽(tīng)
C.提問(wèn)
D.回訪
A.聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)
B.聽(tīng)覺(jué)和嗅覺(jué)
C.視覺(jué)和嗅覺(jué)
D.視覺(jué)和觸覺(jué)
A.地位
B.自大
C.環(huán)境
D.語(yǔ)意
A.環(huán)境
B.地位
C.年齡
D.遲鈍
最新試題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。