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填空題設備綜合管理的基本任務之一是要根據（）先進、（）合理、生產上可行的原則，正確地選購設備，為企業(yè)提供優(yōu)良的技術裝備。

1.填空題設備綜合管理是現代意義上的設備管理理論和管理方法。它是在英國的（）、日本的（）的管理思想和管理實踐基礎上形成的。在我國，通常稱為全員設備管理。

2.填空題服務戰(zhàn)略、（）和（）三者是形成服務質量最重要的因素，它們構成一個服務三角形，又相對獨立地面向顧客這個中心，各自發(fā)揮著作用。服務系統(tǒng)；服務人員

3.填空題合格標志認證是以（）為基礎的自愿性認證，發(fā)給合格認證標志；安全標志認證是以（）為基礎的強制性認證，發(fā)給安全認證標志。

4.填空題ISO9001是質量體系——（）、開發(fā)、（）、安裝的質量保證模式。

5.填空題常見的直方圖形狀有鋸齒形、雙峰形、（）、平頂形、偏向形和孤島形。這六種直方圖的形狀中，只有（）是正常的。