是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和，可以理解為是社會結(jié)構(gòu)或社會制度中的一個特定位置。
患者感知服務(wù)結(jié)果小于期望的恰當服務(wù)且超出容忍區(qū)所形成的一種心理狀態(tài)。
最新試題
簡述護理管理者的任務(wù)。
制定護理質(zhì)量標準的原則是：（）
個案護理
角色
環(huán)節(jié)質(zhì)量評價
護理質(zhì)量評價的內(nèi)容與方法有：（）
質(zhì)量管理
過程質(zhì)量標準
人力資源
影響護理管理的因素有哪些？