多項選擇題從顧客滿意過程模型可知，顧客滿意度可能導(dǎo)致（）。

A．感知質(zhì)量
B．顧客期望
C．顧客抱怨
D．顧客忠誠
E．感知價值


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1.多項選擇題控制圖的用途有（）。

A．找到主要原因
B．監(jiān)視過程并在其超出控制限時提供報警信號
C．確定過程能力
D．確立統(tǒng)計控制狀態(tài)

2.單項選擇題國際上最早設(shè)立的具有廣泛影響的質(zhì)量獎項是（）。

A．戴明獎
B．波多里奇獎
C．歐洲質(zhì)量獎
D．中國質(zhì)量獎

3.單項選擇題在美國的卓越績效標(biāo)準(zhǔn)中，生產(chǎn)率、缺陷和差錯所屬的測量指標(biāo)類別是（）。

A．財務(wù)與市場
B．人力資源
C．供應(yīng)商與合作伙伴
D．組織有效性

4.單項選擇題組織根據(jù)顧客關(guān)系價值與顧客建立主動型關(guān)系的情況是指（）。

A．顧客/分銷商多，高利潤
B．顧客/分銷商多，中利潤
C．顧客/分銷商少，高利潤
D．顧客/分銷商少，中利潤

5.單項選擇題第三方質(zhì)量管理體系審核的基本方法是（）。

A．抽樣檢查
B．全面檢查
C．查看文件
D．聽取報告