A、支行客戶經(jīng)理
B、網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理
C、支行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
D、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
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A、客戶經(jīng)理日志統(tǒng)計(jì)
B、客戶經(jīng)理服務(wù)量統(tǒng)計(jì)
C、客戶購買基金數(shù)量統(tǒng)計(jì)
D、客戶經(jīng)理服務(wù)類型
A、不同部門
B、不同級(jí)別
C、不同角色
D、不同客戶
A、總資產(chǎn)
B、產(chǎn)品信息
C、客戶等級(jí)
D、賬戶信息
A、鞏固、維系存量優(yōu)質(zhì)客戶，避免客戶流失
B、深度挖掘銷售機(jī)會(huì)，提高客戶利潤貢獻(xiàn)度
C、提高營銷售技能，提升客戶經(jīng)理營銷業(yè)績
D、通過優(yōu)質(zhì)客戶引薦其他優(yōu)質(zhì)客戶，不斷發(fā)展新客戶
A、認(rèn)知階段：關(guān)鍵是要明確銀行的價(jià)值定位，確認(rèn)目標(biāo)客戶，幫助目標(biāo)客戶認(rèn)識(shí)銀行的產(chǎn)品與服務(wù)。
B、獲取階段：關(guān)鍵是要使用有效的手段（如分析競爭對(duì)手產(chǎn)品沒有涉及的方面、分析客戶最關(guān)心的地方等），通過合適的渠道來獲取客戶。
C、成熟階段：關(guān)鍵是采用標(biāo)準(zhǔn)的流程，為客戶設(shè)計(jì)并提供合適的產(chǎn)品組合與服務(wù)，提高客戶的滿意度，從而為客戶持續(xù)購買使用銀行的產(chǎn)品或服務(wù)打下基礎(chǔ)。
D、衰退階段：關(guān)鍵是建立高?？蛻舻念A(yù)警機(jī)制以及挽留機(jī)制。
最新試題
異地?zé)o磁取款是指持卡人持異地靈通卡辦理柜面取現(xiàn)業(yè)務(wù)，因卡片損壞導(dǎo)致無法讀取磁條的，由受理銀行指定網(wǎng)點(diǎn)，采取直接輸入靈通卡卡號(hào)，持卡人輸入密碼的方式辦理無磁取款業(yè)務(wù)。
工商銀行三星級(jí)以上客戶均為信用卡目標(biāo)客戶。
以下關(guān)于“寶貝成長卡”的選項(xiàng)，描述正確的是（）
靈通卡預(yù)授權(quán)實(shí)際凍結(jié)金額為預(yù)授權(quán)交易金額。
對(duì)于網(wǎng)上銀行申請信用卡，下面哪些說法是正確的（）？
網(wǎng)點(diǎn)柜員應(yīng)使用“網(wǎng)上辦卡申請表打?。?556）”交易打印《牡丹卡快速辦理申請表》申請信息，并請客戶簽字確認(rèn)。
憑靈通卡和密碼可在工商銀行各地任何一家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的自動(dòng)柜員機(jī)支取現(xiàn)金，異地取現(xiàn)需支付異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，在其他銀行的自動(dòng)柜員機(jī)上取款還要支付跨行取款手續(xù)費(fèi)。
靈通卡預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)適用于交易授權(quán)與資金清算不同步、預(yù)計(jì)消費(fèi)金額與實(shí)際結(jié)算金額可能不一致的交易場所，目前多見于賓館、酒店、汽車租賃公司或醫(yī)院等類型的特約商戶。
1872牡丹信用卡白金卡客戶和金卡客戶均可享受萬事達(dá)組織提供的萬事達(dá)特惠暢打球場。
PP卡是工商銀行為所有白金卡主卡客戶配備的可以享用全球600多家機(jī)場貴賓室的服務(wù)產(chǎn)品。