A、鞏固、維系存量優(yōu)質(zhì)客戶，避免客戶流失
B、深度挖掘銷售機會，提高客戶利潤貢獻度
C、提高營銷售技能，提升客戶經(jīng)理營銷業(yè)績
D、通過優(yōu)質(zhì)客戶引薦其他優(yōu)質(zhì)客戶，不斷發(fā)展新客戶
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A、認知階段：關鍵是要明確銀行的價值定位，確認目標客戶，幫助目標客戶認識銀行的產(chǎn)品與服務。
B、獲取階段：關鍵是要使用有效的手段（如分析競爭對手產(chǎn)品沒有涉及的方面、分析客戶最關心的地方等），通過合適的渠道來獲取客戶。
C、成熟階段：關鍵是采用標準的流程，為客戶設計并提供合適的產(chǎn)品組合與服務，提高客戶的滿意度，從而為客戶持續(xù)購買使用銀行的產(chǎn)品或服務打下基礎。
D、衰退階段：關鍵是建立高?？蛻舻念A警機制以及挽留機制。
A、客戶關系管理是一種以客戶為導向的銀行經(jīng)營管理方式。
B、客戶關系是管理一種工作流程。它不是靜態(tài)的，是一個過程，一個運動的、持續(xù)的過程。
C、客戶關系管理的本質(zhì)是一種態(tài)度，一種時刻將客戶放在心中的態(tài)度。
D、客戶關系管理一般情況要借助計算機和現(xiàn)代通訊技術，但這些技術是手段，而且是必不可少的手段。
A、頭腦風暴法
B、逆向思考法
C、戈登法
D、科學創(chuàng)造法
A、統(tǒng)一領導
B、分工負責
C、矩陣管理
D、集中整合
A、交易時間與預約規(guī)則
B、交易出錯處理規(guī)則
C、客戶易用性規(guī)則
D、統(tǒng)計報表規(guī)則
最新試題
工商銀行發(fā)行的銀聯(lián)品牌人民幣貸記卡不能在境外使用。
軍人保障卡發(fā)行對象為中國人民解放軍現(xiàn)役人員和軍隊管理的離退休人員，每人可領多張卡。
靈通卡預授權業(yè)務適用于交易授權與資金清算不同步、預計消費金額與實際結算金額可能不一致的交易場所，目前多見于賓館、酒店、汽車租賃公司或醫(yī)院等類型的特約商戶。
客戶在網(wǎng)上銀行申請信用卡后，可以通過哪些渠道查詢辦卡進度？（）
憑靈通卡和密碼可在工商銀行各地任何一家營業(yè)網(wǎng)點及有“銀聯(lián)”標識的自動柜員機支取現(xiàn)金，異地取現(xiàn)需支付異地取現(xiàn)手續(xù)費，在其他銀行的自動柜員機上取款還要支付跨行取款手續(xù)費。
白金卡主、副卡持卡人均可同等享受工商銀行提供的航空意外險及旅行不便險服務。
靈通卡預授權業(yè)務是指客戶持靈通卡在特約商戶消費，根據(jù)估計的消費金額，預先在特約商戶POS終端取得發(fā)卡銀行的交易授權，結算時對原交易授權進行確認，從而完成消費支付的整體交易流程。
工商銀行為牡丹白金卡客戶提供免費重置密碼服務。
工商銀行個人汽車貸款客戶屬于工商銀行信用卡目標客戶。
下列商友卡專屬個人匯款套餐中，手續(xù)費標準錯誤的是（）