多項選擇題屬于卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是()。

A、經(jīng)營卷煙是否能得到合理的回報
B、基礎(chǔ)服務(wù)到位情況
C、市場凈化程度,打擊非法經(jīng)營、保護合法經(jīng)營的有效性
D、市場零售價格規(guī)范狀況,價格穩(wěn)定性,競爭有序程度


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1.多項選擇題煙草公司要在市場中立于不敗之地,就必須向客戶提供具有更多客戶讓渡價值的產(chǎn)品或服務(wù)。為此,煙草公司可在()方面改進自己的工作。

A、提高產(chǎn)品技術(shù)含量和提高產(chǎn)品質(zhì)量
B、降低卷煙價格,提高客戶盈利,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、通過改進產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象提高產(chǎn)品和服務(wù)的總價值
D、通過降低生產(chǎn)成本與非貨幣成本降低產(chǎn)品和服務(wù)的總成本

2.多項選擇題對于各種類型的服務(wù)均要有相應(yīng)的客戶滿意度調(diào)查。比如()

A、客戶經(jīng)理上門服務(wù)
B、送貨員送貨服務(wù)
C、電話訂貨服務(wù)
D、市場經(jīng)理定期訪問

4.多項選擇題水平溝通是發(fā)生在組織內(nèi)某一部門內(nèi)部或不同部門之間橫向的信息流動,下列哪些是水平溝通()

A、同部門客戶經(jīng)理與市場經(jīng)理之間
B、同部門電話訂貨員之間
C、同部門送貨人員之間的溝通
D、不同部門客戶經(jīng)理與電話訂貨員之間

5.多項選擇題卷煙零售客戶通常會從()兩個層面來感知企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。

A、技術(shù)
B、員工
C、過程
D、管理

最新試題

通過建立組織結(jié)構(gòu),規(guī)定職務(wù)或職位,明確責(zé)權(quán)關(guān)系,以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動,有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程,是指進行()。

題型:單項選擇題

從銷售轉(zhuǎn)向顧客價值過程中,轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵點首先落在以()上,并以顧客價值作為整體營銷管理的主線和制高點。

題型:單項選擇題

對營銷戰(zhàn)略與計劃的實施進程進行監(jiān)控,對實施結(jié)果進行評估,并對實施中發(fā)現(xiàn)的問題分析原因,采取糾正措施,以保證市場營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和計劃的完成,是指進行()。

題型:單項選擇題

開展消費者層面的品牌營銷,引導(dǎo)消費趨勢,提升品牌價值,提高消費者忠誠度,努力實現(xiàn)品牌制勝,是卷煙供應(yīng)鏈中()的責(zé)任和義務(wù)。

題型:單項選擇題

下列哪項不屬于新的消費者能力()。

題型:單項選擇題

隨著面向?qū)iT讀者的雜志、電視頻道的出現(xiàn),基于目標(biāo)顧客的營銷策略和()變得越來越容易進行。

題型:單項選擇題

卷煙商業(yè)企業(yè)結(jié)合自身條件,對應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求,對卷煙經(jīng)營策略及活動的總體布局和各項營銷目標(biāo)進行總體設(shè)定,是指制定()。

題型:單項選擇題

信息時代以()為主要特征。

題型:多項選擇題

關(guān)于卷煙營銷精細(xì)化管理,下列描述錯誤的是()。

題型:單項選擇題

營銷管理常見的管理理論包括()

題型:多項選擇題