多項選擇題在顧客選擇度日益增強和產(chǎn)品復(fù)雜度越來越高的今天，一位卷煙零售客戶除了要有良好的服務(wù)態(tài)度外，還應(yīng)具有什么樣的素質(zhì)？（）

A、強烈的敬業(yè)精神
B、敏銳的觀察能力
C、說服顧客的能力
D、寬闊的知識面


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1.多項選擇題關(guān)于客戶發(fā)展方案的說法，以下哪些是正確的？（）

A、確定方案的實施對象時，應(yīng)參考一定的標準，有所選擇
B、目標客戶的經(jīng)營分析包括經(jīng)營環(huán)境分析、銷售情況分析和現(xiàn)有服務(wù)分析
C、制定發(fā)展措施時應(yīng)結(jié)合客戶的優(yōu)勢、不足和潛力，以提高客戶的盈利水平為目的
D、發(fā)展方案確定后應(yīng)保持穩(wěn)定，實施時不能變更

2.多項選擇題零售客戶經(jīng)營發(fā)展方案中的經(jīng)營內(nèi)容分析主要包括（）。

A、公司經(jīng)營策略分析
B、經(jīng)營環(huán)境分析
C、銷售情況分析
D、現(xiàn)有服務(wù)分析

3.多項選擇題零售客戶經(jīng)營發(fā)展方案主要包括哪些部分？（）

A、確定實施對象
B、目標客戶經(jīng)營分析
C、制定發(fā)展方案
D、實施發(fā)展方案

4.多項選擇題指導(dǎo)卷煙零售客戶做出卷煙經(jīng)營決策，主要包括哪些方面？（）

A、幫助零售客戶提高卷煙商品在整個零售商品結(jié)構(gòu)中的比重
B、幫助零售客戶確定合理的零售價格
C、幫助零售客戶選擇合適的促銷方式
D、幫助零售客戶合理確定卷煙商品的結(jié)構(gòu)，即銷售卷煙的品牌、規(guī)格

5.多項選擇題關(guān)于提高客戶盈利水平的目的和意義，以下哪些說法是正確的？（）

A、有利于提高卷煙零售客戶的滿意度，建立客戶忠誠
B、有利于公司建立客戶優(yōu)勢，提高創(chuàng)造價值的能力
C、有利于降低客戶對煙草公司服務(wù)方面的需求
D、有利于降低客戶因適銷貨源不足而導(dǎo)致的不滿