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A.便民服務(wù)用品
B.涉稅表證單書
C.服務(wù)設(shè)施
D.機(jī)器設(shè)備

A.辦稅服務(wù)廳無人辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以離崗
B.佩戴導(dǎo)稅標(biāo)識(shí)牌上崗
C.使用普通話
D.主動(dòng)詢問納稅人需求

A.受理納稅人投訴舉報(bào)
B.維持辦稅服務(wù)廳辦稅秩序
C.檢查辦稅服務(wù)廳環(huán)境衛(wèi)生
D.及時(shí)解答納稅人涉稅咨詢
E.引導(dǎo)納稅人排隊(duì)等候

A.熟悉稅收業(yè)務(wù)
B.熟練使用各地方言
C.熟悉辦稅流程
D.具備一定的突發(fā)事件處理能力

A.引導(dǎo)納稅人到相關(guān)窗口辦理涉稅事項(xiàng)
B.輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅文書表單
C.解答納稅人辦稅咨詢
D.受理納稅人文書
E.輔導(dǎo)納稅人使用自助辦稅設(shè)施

A.納稅人當(dāng)面咨詢涉稅事宜，涉及稅收政策或涉稅事項(xiàng)簡單容易，可采取口頭方式一次性告知
B.納稅人書面請(qǐng)示、辦理相關(guān)涉稅事宜，采取書面形式，詳細(xì)告知相關(guān)政策內(nèi)容及所辦事項(xiàng)程序、應(yīng)報(bào)送的全部資料等
C.納稅人所辦涉稅事宜復(fù)雜、資料繁多時(shí)，采用口頭形式告知
D.納稅人通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式咨詢涉稅事宜，辦稅服務(wù)人員可采取電話、網(wǎng)絡(luò)或短信告知的方式

A.因手續(xù)、資料不完備或不符合規(guī)定程序等須退回補(bǔ)辦的，應(yīng)一次性告知需補(bǔ)辦的所有事項(xiàng)
B.對(duì)不符合法律、法規(guī)、政策規(guī)定而不能辦理的涉稅事項(xiàng)，應(yīng)告知其相應(yīng)的法律法規(guī)或政策依據(jù)
C.對(duì)有關(guān)法律法規(guī)和其他規(guī)范性文件規(guī)定不了解的，應(yīng)及時(shí)咨詢、了解或請(qǐng)示，得到答復(fù)后及時(shí)告知納稅人
D.納稅人提供的申請(qǐng)材料存在錯(cuò)誤要求納稅人改正后再重新申請(qǐng)

A.依法
B.全面
C.準(zhǔn)確
D.及時(shí)

A.辦理部門
B.時(shí)限
C.程序
D.資料

A.屬前臺(tái)直接辦理的事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)
B.屬需流轉(zhuǎn)其他部門審批（核）事項(xiàng)，由納稅人自行移送其他部門辦理
C.建立相鄰窗口合并全程辦理涉稅事項(xiàng)機(jī)制
D.建立涉稅事項(xiàng)事后復(fù)核機(jī)制