多項選擇題客戶業(yè)績的核心評價指標(biāo)包括（）等。

A.市場份額
B.老客戶保持率
C.新客戶獲得率
D.客戶滿意度
E.從客戶處所獲得的利潤率


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1.多項選擇題業(yè)績評價工具主要有（）等。

A.經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）
B.360度評價
C.客戶滿意度
D.多棱角業(yè)績評價
E.平衡計分卡（BSC）

2.多項選擇題平衡計分卡的業(yè)績維度有（）等方面構(gòu)成。

A.財務(wù)維度及其指標(biāo)
B.客戶維度及其指標(biāo)
C.學(xué)習(xí)和成長
D.內(nèi)部作業(yè)流程及其指標(biāo)
E.外部環(huán)境影響

3.多項選擇題學(xué)習(xí)與成長維度的概括性指標(biāo)有（）。

A.客戶滿意度
B.員工滿意度
C.人均產(chǎn)出效率
D.員工人均培訓(xùn)時間
E.收入增長情況

4.多項選擇題非財務(wù)業(yè)績指標(biāo)主要包括（）等方面。

A.顧客
B.內(nèi)部流程
C.員工學(xué)習(xí)與成長
D.資產(chǎn)負(fù)債率
E.已獲利息倍數(shù)

5.多項選擇題集團(tuán)股東對企業(yè)集團(tuán)整體業(yè)績評價主要包括財務(wù)業(yè)績和非財務(wù)業(yè)績兩方面。下列內(nèi)容屬于非財務(wù)業(yè)績的有（）。

A.盈利能力評價
B.經(jīng)營決策評價
C.戰(zhàn)略管理評價
D.人力資源評價
E.風(fēng)險控制評價