單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中對文明服務(wù)提出的基本要求是（）。

A.全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧
B.全心全意為人民服務(wù)
C.以人為本，旅客至上
D.人民鐵路為人民


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1.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員在旅客、貨主多的地方行走要（）。

A.示意旅客讓路，不與旅客發(fā)生碰撞
B.先打招呼、不搶道
C.停下，讓旅客先行
D.停下，不與旅客發(fā)生碰撞

2.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，給旅客造成損失，要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以（）的原則，按規(guī)定及時(shí)妥善處理。

A.公平、公開、公正
B.公平、公正、守信
C.公正、誠實(shí)、守信
D.公正、公開、誠實(shí)

5.單項(xiàng)選擇題行李、包裹運(yùn)輸中承運(yùn)人的基本權(quán)利之一為（）。

A.行李、包裹從承運(yùn)后至交付前，發(fā)生損壞、變質(zhì)、污染時(shí)，負(fù)賠償責(zé)任
B.因托運(yùn)人、收貨人的責(zé)任給他人或承運(yùn)人造成損失時(shí)向責(zé)任人要求賠償
C.因自身過錯給承運(yùn)人或其他托運(yùn)人、收貨人造成損失時(shí)應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任
D.行包損壞、變質(zhì)、污染時(shí)要求賠償