對于B2B快付業(yè)務中涉及的客戶投訴，如信息中心分析為第三方支付平臺或商戶問題，各一級分行需做好與第三方支付平臺或商戶的溝通，并引導客戶聯(lián)系第三方平臺或商戶解決。（）

商戶在企業(yè)網銀下載清算對賬文件、財務對賬文件和退貨反饋文件，系統(tǒng)支持的相關文件下載日期范圍為30天。（）

對于B2B快付業(yè)務，網上綜合支付系統(tǒng)與第三方平臺商戶采用自動對賬的業(yè)務核對機制。自動對賬不平時，將由第三方支付平臺發(fā)起“一次性支付沖正”處理。（）

在報關業(yè)務實扣環(huán)節(jié)，如果客戶賬戶的余額不足以支付電子聯(lián)行手續(xù)費和電子匯劃費，該筆業(yè)務將無法通過聯(lián)機方式自動處理，而轉入故障隊列。（）

企業(yè)客戶可以使用“報關即時通”服務為其繳納在各地海關報關的稅費。（）

根據(jù)中國銀行業(yè)務監(jiān)控發(fā)現(xiàn)商戶存在問題需要暫停商戶服務的，可由一級分行填寫《B2B開通/暫停申請表》并注明暫停原因后，由一級分行BNMS簽約柜員通過“客戶服務”中的“商戶狀態(tài)變更”功能暫停其服務。（）

B2B異常交易是由于系統(tǒng)故障所造成的，包括未明狀態(tài)和故障狀態(tài)。只有支付異常交易環(huán)節(jié)會產生故障。（）

一個網銀企業(yè)客戶可以關聯(lián)多個商戶。（）

B2B保付商戶可以不進行CSPB簽約。（）

中銀快付服務統(tǒng)一納入中國銀行B2C網上支付管理，對于符合審批條件的商戶，既可開通網銀支付，也可開通中銀快付服務。（）