多項選擇題導游小王在接待旅游團時，有游客反映客房內有蟑螂，旅游者不愿入住要求換房。此時，他應該（）。

A.了解情況是否屬實
B.與賓館聯系，協調處理，必要時調換房間
C.明顯沒達到旅游合同的，應給予游客相應的賠償
D.請領隊在內部調節(jié)，做好解釋工作


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1.多項選擇題導游服務獨立性強，這要求導游人員必須具備（）能力。

A.獨立決策
B.獨立指揮
C.獨立實施
D.獨立面對問題
E.獨立解決問題

2.多項選擇題導游服務的原則包括（）。

A.賓客至上原則
B.平等待客原則
C.規(guī)范化與個性化服務相結合原則
D.安全第一原則
E.維護旅游者合法權益原則

3.多項選擇題導游服務的性質包括（）。

A.文化性
B.服務性
C.經濟性
D.艱苦性
E.涉外性

4.單項選擇題游覽過程中若有游客走丟，導游員應立即向其他游客和景區(qū)工作人員了解情況。地陪、全陪和領隊要密切配合，一般情況下由（）。

A.地陪、全陪和領隊分頭尋找，團隊原地等候
B.地陪、全陪分頭尋找，領隊率團隊原地等候
C.全陪和領隊分頭尋找，地陪帶領其他游客繼續(xù)游覽
D.領隊負責尋找，全陪、地陪帶領其他游客繼續(xù)游覽

5.單項選擇題旅游團因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應（）。

A.適當延長該團在主要景點的游覽時間
B.酌情為該團增加游覽景點
C.及時將該團行程變化通知組團社
D.為該團重新落實用餐、用房、用車事宜