當(dāng)顧客向你提出無法滿足的要求時，你會采取哪一種做法？（）

賓館服務(wù)員小李在整理房間時，無意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責(zé)罵小李，忍無可忍之際，小李與客人爭吵起來，對于小李的做法，你持哪一種態(tài)度？（）

在與顧客的交流過程中，一般情況下，你關(guān)注以下哪一方面？（）

作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹(jǐn)慎（）。

當(dāng)你的一個同事做了一件詆毀你工作業(yè)績的事情之后，你會選擇哪一種方法來應(yīng)付？（）

培訓(xùn)師的職業(yè)道德主要內(nèi)容包括（）等。

端正職業(yè)態(tài)度可以促進培訓(xùn)師工作能力的提高，這里所說的工作能力主要包括（）等。

如果你是公司售后服務(wù)人員，對客戶提出的不符合公司規(guī)定，但對客戶又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對方法？（）

下列關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是（）。

以下反映職業(yè)態(tài)度的是從業(yè)人員的（）。