多項選擇題特許經(jīng)營加盟單店經(jīng)營過程中在防止顧客流失方面應做好（）方面的工作。

A、吸引新顧客，使頭回客變成回頭客
B、合理處理顧客抱怨
C、制造顧客購買氛圍
D、和不同的顧客打交道


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1.多項選擇題特許經(jīng)營完整的培訓系統(tǒng)按縱向層次可劃分為（）等幾個層次。

A、專業(yè)知識培訓
B、在職培訓
C、一崗多能的培訓
D、職前培訓

2.多項選擇題特許經(jīng)營企業(yè)門店運營管理的目標主要有（）。

A、銷售的最大化
B、損耗的最小化
C、承擔適當?shù)纳鐣熑?
D、支出最小化

3.多項選擇題特許經(jīng)營店鋪經(jīng)營網(wǎng)點選擇時，客流分析的內容有（）。

A、客流目的、速度和滯留時間
B、客流規(guī)模
C、競爭對手
D、地形特點

4.多項選擇題特許經(jīng)營管理溝通的對象主要劃分為（）幾個方面。

A、溝通主體
B、溝通信息系統(tǒng)
C、信息渠道或媒體
D、潛在消費者

5.多項選擇題特許人和受許人之間溝通的方式有（）。

A、人員接觸
B、書面溝通
C、督導員定期訪問
D、會議溝通