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填空題導游人員的服務工作復雜多變，從人際關系來看，導游人員一方面代表委派旅行社，要維護旅行社的（）與利益;另一方面，導游人員又代表著游客，要維護游客的（），還要以（）的身份與有關各方交涉。

1.填空題游客往往是通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的（）。

2.填空題導游服務質量包括（）質量、為游客提供（）的質量以及各項旅游活動安排落實的質量。

3.填空題未來旅游市場的最大變化可能不是在旅游的人數(shù)上，而是在游客的（）上，即更加強調（）的實現(xiàn)。

4.填空題從導游服務發(fā)展趨勢分析要求，未來的導游人員不僅是位能說會道、（）、多才多藝的人，還要能（），有強壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去（）。

5.填空題（）在消費過程中，游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品的規(guī)格（）和（）等作出這樣或那樣的反應。而導游人員在向游客提供導游服務的過程中，由于處在接待的（），最了解游客對旅游產(chǎn)品的（）和（）。