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填空題（）在消費(fèi)過程中，游客會(huì)根據(jù)自己的需要對(duì)旅游產(chǎn)品的規(guī)格（）和（）等作出這樣或那樣的反應(yīng)。而導(dǎo)游人員在向游客提供導(dǎo)游服務(wù)的過程中，由于處在接待的（），最了解游客對(duì)旅游產(chǎn)品的（）和（）。

參考答案： 質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、第一線、意見、需求

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1.填空題導(dǎo)游服務(wù)的作用包括（）作用、標(biāo)志作用、（）作用和（）作用。

參考答案：紐帶、反饋、擴(kuò)散

2.填空題導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起（）作用。

參考答案：標(biāo)志

3.填空題導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的（）與（），與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于（）地位。

參考答案：軸心、焦點(diǎn)、主導(dǎo)

4.填空題在游客心目中，導(dǎo)游人員是一個(gè)國家(地區(qū))的代表，是友好使者，是“（）”。

參考答案：民間大使

5.填空題導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種（）的、（）、高技能的極具（）的高級(jí)服務(wù)。

參考答案：復(fù)雜多變、高智能、藝術(shù)性