單項(xiàng)選擇題訂單受理的基本流程是采集客戶信息和需求；反饋客戶需求實(shí)現(xiàn)能力；（）；在業(yè)務(wù)部門之間分解、傳遞信息。
A.快速錄入客戶需求信息
B.跟蹤訂單執(zhí)行情況
C.與客戶交換訂單處理進(jìn)度信息
D.與客戶交換訂單貨物交付時(shí)間信息
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1.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于物流訂單自動化的類型說法錯(cuò)誤的是（）。
A.純手工訂單
B.有限自動化訂單處理
C.適度自動化訂單處理
D.高度自動化訂單處理
2.單項(xiàng)選擇題（）是指以數(shù)字化方式進(jìn)行存儲和傳輸?shù)挠靡杂嗁徤唐返臄?shù)據(jù)或者合同。
A.電子訂單
B.電子提貨單
C.電子倉單
D.電子發(fā)貨單
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客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
題型：判斷題
客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。
題型：判斷題
物流投訴危機(jī)處理有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
題型：判斷題
潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。
題型：判斷題