單項選擇題游客想要換一間可以觀看城市風景的房間時，導游如何處理（）

A、告訴游客沒有這樣的房間了，所以只能自認倒霉
B、讓他跟比較容易說話的游客調(diào)換飯間
C、看情況而定，努力滿足游客的要求
D、讓游客退房，自己去別的飯店入住


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1.單項選擇題游客遇到同住室的人睡覺打鼾，要求換房，導游的下列處理錯誤的是（）

A、首先應請領隊在團內(nèi)進行調(diào)整
B、調(diào)整不成時，可與飯店聯(lián)系解決
C、若重開單間，應事先說明：房費應由提出要求者現(xiàn)付
D、若重開單間，房費應由旅行社負責支付

2.單項選擇題有幾位旅游者單獨邀請導游員到一家風味餐館中品嘗風味時，導游員的下列做法錯誤的是（）

A、一般情況下應婉言謝絕，免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B、若接受邀請，首先應表示謝意
C、在席間應注意主賓關系；以免喧賓奪主，造成失禮
D、讓所有的游客都去一起參加

3.單項選擇題有一旅游團，原定午餐為中餐，餐前半小時卻突然提出要改為西餐。導游員此時的下列做法錯誤的是（）

A、應首先做好解釋工作
B、向游客說明按合同規(guī)定：用餐者要退餐、換餐必須在餐前3小時前提出
C、若游客堅持換餐，導游員可建議他們自己點菜，費用自理
D、退還原綜合服務費里面的餐費

4.單項選擇題某旅游團在餐廳用午餐時，一位客人悄悄向?qū)в螁T提出要求，想讓餐廳再上一道剛剛用過的那道菜。導游員該怎么辦（）

A、不能予以滿足客人額外的要求
B、一切讓客人自己去處理，自己不要插手
C、應首先向客人說明，這種形式的加菜，費用應由要求者現(xiàn)付
D、讓酒店餐廳處理，處理不當則拒絕支付餐費

5.單項選擇題一位境外客人在旅行活動進行了一半后，突然接到家中急電，要求退團。導游員應該怎么辦（）

A、不能滿足游客無理的要求
B、可以滿足，讓游客自己辦理分離簽證
C、旅游綜合費的剩余部分應按協(xié)議規(guī)定部分退還或不予退還
D、協(xié)助旅游者重訂航班及機座等。所需費用由旅行社負責