單項選擇題下列哪一項不應該是投訴狀里面應該包含的內(nèi)容（）

A、投訴者的姓名、性別
B、投訴者的家庭狀況
C、投訴者的單位名稱和所在地
D、投訴請求和投訴依據(jù)的事實和理由


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1.單項選擇題對于旅游者的口頭投訴下列做法錯誤的是（）

A、認真傾聽
B、調(diào)查核實
C、正確處理
D、冷落游客

2.單項選擇題下面對旅游用車的要求正確的是（）

A、原則上可以允許客人坐席上放大件行李
B、中國制造的車一般只限于運營4年
C、車輛的最后一排和司機座位后第一排都不宜引導客人乘坐
D、游客乘坐人數(shù)最好為所乘車輛座位的70%

3.單項選擇題下列對旅游車輛的司機的要求說法錯誤的是（）

A、團隊出發(fā)前，司機應該對車輛進行安全檢查
B、司機應該經(jīng)常調(diào)查市內(nèi)及周邊地區(qū)的道路狀況
C、司機應該學會超速駕駛，以防止出現(xiàn)緊急關頭的誤機（車、船）事件
D、使用裝有安全帶的車輛時，須引導客人及時系好安全帶

5.單項選擇題游客非正常死亡時，要請公安機關或司法機關的法醫(yī)出具（）

A、《搶救工作報告》
B、《診斷證明書》
C、《診斷報告》
D、《死亡鑒定書》