多項(xiàng)選擇題在實(shí)際工作中，如果消費(fèi)者所需要的出版物缺貨，發(fā)行員應(yīng)適時(shí)詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者的（）等，合理介紹或推薦符合要求的出版物。

A.性格
B.相關(guān)要求
C.業(yè)余興趣
D.年齡
E.購(gòu)買(mǎi)目的


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1.多項(xiàng)選擇題了解消費(fèi)者的光顧目的之后，對(duì)有明確購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的消費(fèi)者，出版物發(fā)行員應(yīng)（）

A.主動(dòng)幫助消費(fèi)者找到需要的出版物
B.向消費(fèi)者大力推薦其他類(lèi)出版物
C.適當(dāng)?shù)亟榻B一些同類(lèi)出版物
D.幫助消費(fèi)者明確購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)
E.做好啟迪、勸說(shuō)工作

2.多項(xiàng)選擇題在運(yùn)用觀察法分析消費(fèi)者身份時(shí)，對(duì)出版物比較熟悉的、經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者一般表現(xiàn)為（）

A.對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所分類(lèi)、布局較熟悉
B.在書(shū)架前徘徊
C.喜歡自己翻閱、選擇
D.向出版物發(fā)行員提問(wèn)有關(guān)出版發(fā)行方面情況
E.經(jīng)常需要引導(dǎo)

3.多項(xiàng)選擇題從消費(fèi)者光顧的目的來(lái)分析，光顧出版物銷(xiāo)售場(chǎng)所的消費(fèi)者一般可分為（）

A.有明確購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的消費(fèi)者
B.雖有購(gòu)買(mǎi)想法但沒(méi)有明確目標(biāo)的消費(fèi)者
C.沒(méi)有現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)想法的潛在消費(fèi)者
D.專(zhuān)挑毛病的消費(fèi)者
E.無(wú)購(gòu)買(mǎi)想法與目標(biāo)的消費(fèi)者

5.多項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員在服務(wù)工作中要（），通過(guò)觀察和分析消費(fèi)者在挑選出版物以及購(gòu)買(mǎi)以后的舉動(dòng)、神情，從中獲得聯(lián)想或信息，擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

A.廣泛聽(tīng)取出版者的意見(jiàn)和建議
B.研究消費(fèi)者選購(gòu)出版物過(guò)程
C.十分主動(dòng)地去貼近消費(fèi)者
D.注意消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)結(jié)果
E.努力詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)目的、相關(guān)要求