在PDCA循環(huán)中，“A”是指鞏固措施，總結(jié)成果的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，形成標(biāo)準(zhǔn)，對遺留問題提交到下一階段來解決。

質(zhì)量的好壞反映了產(chǎn)品滿足顧客的程度。

在許多服務(wù)企業(yè)中，顧喜是否滿意的最關(guān)鍵因素在于服務(wù)的質(zhì)量，至于等待時間是無所謂的。

BCG矩陣將企業(yè)產(chǎn)品組合劃分為（）

用戶在火車站使用自動售票機(jī)買票，自動售票機(jī)就是（）