單項(xiàng)選擇題按廣東農(nóng)村信用社柜員職業(yè)道德具體準(zhǔn)則的規(guī)定，以下對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員”保持良好的關(guān)系，友好合作”的重要性，描述不正確的是（）

A.能較好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神
B.具備為客戶提供更滿意服務(wù)的基礎(chǔ)
C.是網(wǎng)點(diǎn)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的根本要求
D.柜員所在部門能夠保有一種積極、和諧、充滿朝氣的精神面貌


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1.單項(xiàng)選擇題按廣東農(nóng)村信用社柜員職業(yè)道德具體準(zhǔn)則的規(guī)定，以下對(duì)”正確處理投訴”的重要性，描述不正確的是（）

A.妥善處理客戶投訴有利于提升銀行的形象
B.妥善處理客戶投訴是提高客戶滿意度的根本舉措
C.妥善處理客戶投訴是銀行提升服務(wù)質(zhì)量的重要渠道
D.妥善處理客戶投訴是銀行發(fā)現(xiàn)管理漏洞的重要渠道

2.單項(xiàng)選擇題按廣東農(nóng)村信用社柜員職業(yè)道德具體準(zhǔn)則的規(guī)定，以下對(duì)銀行業(yè)從業(yè)人員有效處理客戶投訴的描述，不正確的是（）

A.要用感性的思維方式，耐心傾聽投訴
B.要快速反饋，判斷投訴的內(nèi)容
C.要及時(shí)給投訴的客戶以合理的答復(fù)
D.要及時(shí)給投訴的客戶解決問題