單項選擇題按廣東農(nóng)村信用社柜員職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對”正確處理投訴”的重要性，描述不正確的是（）
A.妥善處理客戶投訴有利于提升銀行的形象
B.妥善處理客戶投訴是提高客戶滿意度的根本舉措
C.妥善處理客戶投訴是銀行提升服務(wù)質(zhì)量的重要渠道
D.妥善處理客戶投訴是銀行發(fā)現(xiàn)管理漏洞的重要渠道
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1.單項選擇題按廣東農(nóng)村信用社柜員職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對銀行業(yè)從業(yè)人員有效處理客戶投訴的描述，不正確的是（）
A.要用感性的思維方式，耐心傾聽投訴
B.要快速反饋，判斷投訴的內(nèi)容
C.要及時給投訴的客戶以合理的答復(fù)
D.要及時給投訴的客戶解決問題
2.單項選擇題按廣東農(nóng)村信用社柜員職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對”公平對待客戶”的說法，描述不正確的是（）
A.是一個銀行柜員必須具備的職業(yè)道德操守
B.是維護所在單位即銀行良好形象的關(guān)鍵要求
C.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是提供服務(wù)的第一原則
D.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是應(yīng)有的工作態(tài)度
