問答題某日，一名男乘客在某地鐵站向售票員詢問：去往寬窄巷子到哪個站比較近。售票員當(dāng)時在票亭里沒有立即答復(fù)乘客，而是在乘客多次詢問后告訴乘客不知道，乘客在《乘客投訴意見簿》上寫下投訴，售票員遂值班站長到現(xiàn)場處理時，向乘客解釋并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.請寫出接待員工無法回復(fù)乘客問詢的處理。
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最新試題
車站乘客疏散完畢，除（）外，其余出入均應(yīng)關(guān)閉。
題型：單項選擇題
單扇屏蔽門無法打開，站臺安全員首先需要考慮操作PSL進(jìn)行開門。
題型：判斷題
非運營時間內(nèi)，站務(wù)人員配合開關(guān)端門進(jìn)入軌行區(qū)，必須確保站臺門端門處于（）狀態(tài)。
題型：單項選擇題
折返線和存車線的末端應(yīng)設(shè)置（）。
題型：單項選擇題
發(fā)生電梯故障時，對需要乘坐電梯的乘客無需理睬。
題型：判斷題
屏蔽門總高度約3200mm，滑動門凈開度1900mm，應(yīng)急門凈開度約2450mm，端門活動門單元凈開度≥2400mm。
題型：判斷題
站臺每側(cè)的屏蔽門/安全門由24對滑動門、1對應(yīng)急門、2扇端門和若干固定門組成。
題型：判斷題
廣告燈箱、ATM機、自助售貨機等屬于（）。
題型：單項選擇題
開窗前客運值班員與站務(wù)員當(dāng)面確認(rèn)車票信息后，填寫《站務(wù)員結(jié)算單》；客運值班員填寫《客運值班員交接班臺帳》，站務(wù)員簽字確認(rèn)。
題型：判斷題
售票結(jié)束與客運值班員進(jìn)行票務(wù)備品、票務(wù)鑰匙、對講設(shè)備、衛(wèi)生的交接，交接完畢，將本班的報表、車票、所有現(xiàn)金收拾好拿回票務(wù)室。
題型：判斷題