單項(xiàng)選擇題確保服務(wù)規(guī)范落到實(shí)處最重要的是要加強(qiáng)（）。
A.標(biāo)準(zhǔn)化
B.信息反饋
C.監(jiān)督檢查
D.預(yù)見(jiàn)性
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1.單項(xiàng)選擇題客房的各種表單記錄是飯店重要的（）。
A.信息資源
B.財(cái)務(wù)資料
C.物質(zhì)資源
D.檔案材料
2.單項(xiàng)選擇題清洗恭桶，應(yīng)選用（）清潔劑。
A.酸性
B.弱堿性
C.強(qiáng)酸
D.堿性
