單項選擇題客房服務的基本環(huán)節(jié)為：準備工作、迎客服務工作、（）和送客服務工作。
A.客房清掃工作
B.住客服務工作
C.房間整理工作
D.代辦服務工作
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1.單項選擇題發(fā)送傳真的步驟為：（1）插入文件并使其正面朝下；（2）（）；（3）聽到傳真信號后按START/COPY鈕。
A.撥電話號碼
B.等待對方傳真信號
C.撥地區(qū)代碼
D.檢查傳真接收方式
2.單項選擇題貴賓房每日應由（）服務員進行衛(wèi)生清掃。
A.初級
B.中級以上
C.初級或中級
D.高級以上
