單項選擇題服務(wù)員的內(nèi)在美通過言談、舉止、服飾、態(tài)度和作風(fēng)等形成自然的（）范疇的一種形式。
A.儀表
B.儀容
C.儀態(tài)
D.風(fēng)度
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1.單項選擇題客房服務(wù)要使旅客具有生活在家中一樣的感覺，就是要給客人以（）感。
A.方便細致
B.安全寧靜
C.安全方便
D.賓至如歸
2.單項選擇題預(yù)防自然事故的措施應(yīng)包括對（）的定期檢查。
A.賓客身體
C.醫(yī)療設(shè)施
B.設(shè)施設(shè)備
D.緊急疏散標志
