單項選擇題客房服務(wù)員上報客人受傷情況時，對于職責(zé)之外的事情必須先（），不可隱瞞。

A、調(diào)查
B、了解
C、理清
D、報告


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1.單項選擇題殘障賓客受傷時，應(yīng)先（），服務(wù)員不得先糾纏于相互間的責(zé)任或就醫(yī)費用問題。

A、了解客人對發(fā)生事件的態(tài)度
B、處理賓客的傷病
C、減少影響面
D、清場處理