單項(xiàng)選擇題了解客人投訴內(nèi)容后，服務(wù)員可將處理所需的時間及（）告訴客人。

A.處理全過程
B.具體措施方案
C.預(yù)測結(jié)果


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1.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)住店客人患病時，應(yīng)（）。

A.給其服藥
B.送其去醫(yī)院
C.立即報(bào)告上級