保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

電話預訂最準確，不容易出錯。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。