問答題如果客人進(jìn)房后，打電話來說他不喜歡這間房，要求換房，你應(yīng)如何處理？
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2.單項(xiàng)選擇題客人投訴最終是為了（）。
A.發(fā)泄
B.滿足要求
C.自己利益
D.解決問題
3.單項(xiàng)選擇題對一時(shí)不能處理好的事，要注意告訴客人將采取的措施和解決問題的（）。
A.關(guān)鍵
B.方法
C.程序
D.時(shí)間
4.單項(xiàng)選擇題對一些明顯是（）方面的過錯(cuò)，就應(yīng)馬上道歉，在征得客人同意后作出補(bǔ)償性處理。
A.服務(wù)
B.酒店
C.設(shè)施
D.質(zhì)量
5.單項(xiàng)選擇題客人提出的投訴是為了解決，所以不要（），而應(yīng)區(qū)別不同情況，積極想辦法解決，在征得客人同意后作出恰當(dāng)處理。
A.情緒化
B.反駁
C.推卸責(zé)任
D.煩燥
最新試題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題